Chi siamo

La prima cosa che ci sentiamo di dire alla domanda "Chi siamo?" è: NON SIAMO SOLTANTO UN SITO WEB!!!

Riteniamo sia importante far capire alla gente che non siamo una realtà astratta che vive nei meandri di internet e che... ops compare su google, ma un vero e proprio tour operator che opera nel pieno rispetto della legislazione turistica vigente qui in Russia. 

Lo storico brand Incoming Russia appartiene al tour operator B2B Time Rus con sede a Mosca, iscritto nel Registro Federale Unificato dei Tour Operator russi, numero di licenza (PTO) 014451. Incoming Russia è il punto di riferimento da oltre dieci anni per il mercato italiano interessato alla Russia sia come destinazione per le vacanze che per affari. 

B2B Time Rus è un tour operator ricettivo per la Russia specializzato in particolare sui viaggi su misura, la garanzia sulla nostra attività è data dalla presenza di un vero numero di licenza (PTO) 014451: https://www.russiatourism.ru/operators/show.php?id=110240

Siamo consapevoli che digitando su google alcune parole chiavi tipo "Viaggi in Russia", "Crociere sul Volga", "Visto per la Russia", "Escursioni a Mosca", etc... Incoming Russia si trova fra le prime pagine, proprio perchè oggi come oggi diamo moltissima importanza al posizionamento dei nostri siti web e che questo ci porta ad avere tanti clienti, ma a noi piace far sapere a tutti coloro che si mettono in contatto con noi che siamo un team composto da italiani e russi che dispone di una sede fisica nella bellissima città di Mosca e che da anni ama lavorare dialogando con la propria clientela. 

Ascoltare, parlare, dialogare, consigliare, suggerire sono i verbi che contraddistinguono il nostro modo di lavorare. Vogliamo che ciascun richiedente i nostri servizi turistici si senta fin da subito al proprio agio avendo la possibilità di interloquire con un membro del nostro staff con l'obiettivo di organizzare un viaggio in Russia che rispecchi i desideri del cliente, ma che segua le linee guida dei nostri consigli, ovvero i consigli di chi vive in Russia da anni!

Teniamo a sottolineare che il cliente per noi non è un numero di pratica o peggio ancora viene trattato in maniera superficiale e sbrigativa. Il cliente per lo staff di Incoming Russia è una persona umana con le sue esigenze, i suoi desideri e anche il suo budget, come tale ha bisogno di tutta la nostra attenzione per la buona riuscita del viaggio in Russia. La soddisfazione del cliente, al suo ritorno in patria dopo aver viaggiato in Russia con noi, è l'aspetto più importante del nostro lavoro e questo è testimoniato dai tanti feedback positivi che i clienti ci hanno lasciato sulla Google, Tripadvisor e Facebook!

E' vero che ci sono tanti operatori turistici che propongono la Russia, ma a differenza di molti abbiamo tre plus che crediamo possano condizionare la scelta a chi rivolgervi per visitare il nostro grande paese: 

1) Viviamo in Russia, precisamente a Mosca e parliamo la tua lingua. 

2) I nostri manager hanno esperienza lavorativa con i turisti italiani. 

3) L'ufficio a Mosca garantisce un presidio costante, un ruolo privilegiato nei rapporti con realtà imprenditoriali ed enti locali e una gestione diretta di numerosi servizi. 

Ebbene si, il nostro staff russo/italiano è composto da persone che vivono nella meravigliosa capitale russa e parlano l'italiano. Alcuni di loro hanno avuto la fortuna anche di lavorare e vivere a San Pietroburgo. Il vivere a Mosca implica non soltanto conoscere la città, ma riuscire a dare al cliente preziosi suggerimenti per la buona riucita del viaggio in Russia, in poche parole: conosciamo la realtà russa! Conoscere la Russia significa da un punto di vista pratico riuscire a creare dei tour ad hoc e dei programmi "tailor made" su misura che rispettano i tempi di effettuazione e i contenuti delle visite. 

Siamo presenti sul mercato italiano da diversi anni, conosciamo ciò che il turista italiano si aspetta da un viaggio in Russia. Sappiamo che il cliente italiano vuole sentirsi un po' a casa, essere seguito prima e durante lo svolgimento del viaggio e sentirsi tranquillo, lontano da casa, potendo contare sulla nostra assistenza h24 in lingua italiana. Siamo qui per rispondere a tutte le vostre domande prima della partenza e supportarvi qui in Russia. Per i clienti business, siamo lieti di fornir loro il miglior supporto per le loro trasferte commerciali qui in terra russa.

La nostra sede è a Mosca città, non in Italia o chissà dove! Questo implica l'aver consolidato, negli anni di attività di tour operator ricettivo, i rapporti commerciali con i diversi fornitori di servizi in loco. Le guide alle quali affidiamo i nostri gruppi o clienti individuali lavorano con noi da molto tempo e pertanto sanno come comportarsi col nostro cliente, le nuove guide che hanno desiderio di collaborare con noi vengono intervistate scrupolosamente e gli vengono fatte tante raccomandazioni affinchè ciascun cliente possa rimanere soddisfatto del servizio. Idem per quel che riguarda le autovetture e i minivan scelti per i trasferimenti, ci rivolgiamo ad autisti scrupolosi e puntuali. 

• Booking hotel individuali;
• Guide ed interpreti;
• Escursioni;
• Autonoleggio con autista;
• Trasferimenti in auto, minivan, bus;
• Turismo business, incentive e fiere;
• Supporto a 360 gradi di viaggi d’affari in Russia;
• Biglietteria aerea internazionale e interna russa;
• Biglietteria ferroviaria russa;
• Organizzazione tour di gruppo con programmi e preventivi ad hoc;
• Crociere fluviali in Russia (individuali e gruppi);
• Visti consolari Russia.

• Controllo qualità e gestione servizi italiana.
• La nostra organizzazione mette a disposizione del cliente specialisti italiani e russi con anni di esperienza di turismo.
• La gestione dei servizi è curata direttamente da colleghi italiani residenti in Russia tutto l’anno, consapevoli delle esigenze della clientela italiana.
• Preventivi flessibili e conferma disponibilità in tempi rapidi.
• La gestione diretta dei contatti con hotel e fornitori di servizi ci permette di garantire preventivi in tempi rapidi e con disponibilità verificata.
• Assistenza in loco 24/24 in lingua italiana.
• Il valore aggiunto dei nostri servizi è dato dalla presenza permanente di personale italiano residente in Russia, contattabile al nostro numero di assistenza a tutte le ore per risolvere qualsiasi tipo di problema.